消费者权益保护日 工行常州武进支行在行动

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  • 来源:东台生活圈子

2020年,面对新型冠状病毒肺炎疫情,工行常州武进支行坚定理念引领,深入贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想,以服务消费者为中心,坚持守土尽责、共克时艰,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战;凝聚行业力量,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,营造健康和谐的金融消费环境;创新宣传方式,结合当前经济社会环境,扩展宣传渠道,丰富金融知识线上宣教模式,充分展现工行的良好形象和责任担当。该行在3.15期间,发动全辖员工认真践行社会责任,组织开展了形式多样的宣传咨询、纪念服务活动。

积极开展金融知识教育。该支行积极开展各类消保宣传活动,把公益宣传常态化。在3.15期间,在全行电子门楣统一投放“以金融消费者为中心助力疫情防控”“战‘疫’3.15,金融安全我守护活动”的宣传口号,开展宣传教育活动,并处理好“3·15”期间的客户投诉,避免投诉升级。通过融e联、微信等通讯方式,向客户定向推送普及金融知识;在全辖15个营业网点醒目位置公布投诉电话和流程,营造良好的室内宣教氛围。对前来办理业务的客户进行宣传,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识。同时,积极联系、主动走访复工企业,对企业员工进行普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法等知识的宣传与讲解,提升企业认知能力。

青年员工原创制作H5——《3.15金融消费者权益日 工行常州武进支行在行动》,宣传支行加强金融服务保障 全面助力疫情防控的做法,宣传金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等法定权利和义务,引导消费者依法维权;提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

加强疫情期间服务工作。一是通过微信、网点公示等方式,告知客户疫情期间网点营业情况和附近对外营业的网点,并将网点负责人电话也同步公示,为有特殊需要的客户提供不间断服务。同时,积极宣传线上与线下相结合的高效业务办理模式,做到隔离病毒,但不隔离服务。在保障客户健康安全的同时,让客户享受更便捷的服务体验。 二是根据政府相关要求,设计预案,准备好各类防疫用品,辖内各网点有序复工。要求网点加强消毒防控,对现金、厅堂、涉及客户服务的填单台、客户休息区、自助设备区、叫号机等重点区域以及办公区域地面保证每天三次全面消毒,对进入网点的客户进行测温及信息登记,发放一次性手套,提醒客户全程佩戴口罩。引导客户多用自助、智能服务,减少接触频次。从而有效防控病毒传播,保障营业网点的安全。三是信贷支持疫情相关企业。江苏环亚医用科技集团股份有限公司接到武汉雷神山项目指挥部的紧急任务,援建ICU病房、手术室、负压检验室三个核心区域的施工建设。该项目时间紧、任务重,企业资金更存在一定缺口。该支行第一时间迅速响应,在省市分行的大力支持下,成功为企业新增授信额度3000万元,且仅用一天时间就完成全部流程的审批,为企业提供了有力的金融支撑,更为项目建设争取了宝贵的时间。

全力支持企业复工复产。工行常州武进支行积极响应武进区政府和上级行号召,启动“春润行动”,坚持自身新冠肺炎疫情防控和支持企业复工复产“两手抓”,通过线上线下全方位、立体化的金融服务,全面支持武进企业复工复产,助力本地经济平稳运行和高质量发展。组织全辖客户经理对所有存量有贷户和正在营销中的项目及客户全覆盖对接。采用线上沟通、预约上门等方式,了解融资困难企业金融服务需求,宣讲金融扶持政策,帮助企业解决融资难题或提出针对性的融资建议,并构建完帮扶、顾问机制。在整体信贷规模较为紧张的形势下,该行优先保证信贷资金向小微企业倾斜,对于受困企业,不盲目抽贷、断贷、压贷,通过展期、续贷、再融资及还款计划调整等方式做好融资接续安排。